5 Säulen gelungener Kommunikation im Team – Säule 4

„Ich brauche jetzt unbedingt eine Tasse Kaffee!“

Ein Satz, wie wir ihn oft hören – nichts Ungewöhnliches. Doch wenn der Kaffee aus ist, habe ich ein Problem – und das müsste nicht sein! Wenn wir tiefer schauen, können wir eine ganz „neue Welt“ entdecken.

Alle Menschen wollen ihre Bedürfnisse erfüllen. Ein Bedürfnis ist etwas, das mir wichtig ist, wie z.B. Sicherheit oder Freiheit. Es ist also unabhängig von Raum, Zeit und anderen Personen. Ist ein Bedürfnis nicht erfüllt, empfinden wir ein unangenehmes Gefühl und den Drang das Bedürfnis zu erfüllen. Sind alle Bedürfnisse erfüllt, fühlen wir uns wohl und ohne Aktionsdrang.

Ist eine Tasse Kaffee ein Bedürfnis?

Nein, die Tasse Kaffee existiert konkret in Raum und Zeit. Sie zu trinken ist eine Lösungsstrategie, um ein dahinter liegendes Bedürfnis zu erfüllen z.B. Trinken, Wachsein, Konzentration, Pause, Austausch mit Kollegen (weil ich den Kaffee in der Kaffee-Küche trinke und dort immer Kollegen treffe). Bedürfnis oder Lösungsstrategie? Das könnte wie Haarspalterei um eine harmlose Kaffeetasse klingen. Der feine Unterschied ist aber, wenn mir mein wahres Bedürfnis hinter der Kaffeetasse klar ist, sagen wir Wachheit, öffnet sich eine Vielzahl an Möglichkeiten wach zu werden. Das ist sehr hilfreich, wenn‘s keinen Kaffee mehr gibt. Ich könnte dann auch einen Tee trinken, um den Block laufen oder ein paar Dehnungsübungen machen, oder, oder, oder.

Zugang zu vielen Lösungsmöglichkeiten!

Auf einer Lösungsstrategie zu beharren, ohne mir des eigentlichen Bedürfnisses klar zu sein, kann mich leicht in eine Sackgasse führen. Eine treffendere Aussage könnte sein: „Ich will jetzt unbedingt was tun, um wieder wach zu sein!“ Wobei es weniger auf den Satz ankommt, als die innere Klarheit, was ich wirklich brauche!

Bedürfnisse verbinden!

Im Konfliktfall, streiten Menschen immer wieder über ihre unterschiedlichen Lösungsansätze und nicht über Bedürfnisse. Stellen wir uns folgende Konfliktsituation vor: sollen wir das Problem im kleinen Kreis besprechen oder im ganzem Team? Beide Parteien wollen vielleicht Effektivität und schnelle Problemlösung. Darüber wird es kaum Streit geben! Doch wie das am besten zu erreichen ist, darüber kann man sehr unterschiedlicher Ansicht sein. Daher ist es in Konfliktsituationen immer hilfreich, sich zuerst über die die Menschen verbindenden Bedürfnisse klar zu werden, sich zu einigen und erst dann gemeinsam kreativ über Lösungsstrategien nachzudenken.

Säule 5 folgt nächsten Donnerstag!

Die 5 Säulen gelungener Kommunikation im Team vertiefen

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